Как проверяем качество лидов СВО

Целевая заявка начинается с брифа

Сначала фиксируем вакансии, профиль кандидата и следующий шаг после отклика. Для тыловой службы, водителей и других специальностей могут требоваться разные уточнения. До теста согласуем обязательные ответы и случаи, которые сразу передаются кадровому специалисту.

Работаем по всей РФ и с частью зарубежных стран. В оценке качества опираемся на интерес и профиль кандидата. Условия для зарубежных обращений согласуются отдельно; место проживания не подменяет индивидуальную проверку.

Какие параметры уточняем

Ответы сообщает сам кандидат. Для первого контакта используем согласованный объём сведений, а дальнейшие документы и индивидуальные обстоятельства рассматривает кадровая команда. По ответу в анкете нельзя автоматически сделать вывод о пригодности.

Статусы обращения

Новая заявка означает, что контакт поступил из источника. Недозвон — что разговор ещё не состоялся; согласованные повторные попытки учитываем отдельно. Есть интерес — человек подтвердил актуальность темы. Квалифицирован — заполнены обязательные поля и выполнены критерии брифа.

Отказ, дубль и обращение вне согласованных критериев получают собственные статусы. Это позволяет увидеть причину потери на каждом этапе. Просьба больше не звонить исключает контакт из обычной очереди повторов.

Как проверяем дубли

Согласуем период, за который сравниваются обращения, и признак совпадения: нормализованный телефон, контакт или идентификатор в системе заказчика. Проверяем пересечения между всеми подключёнными источниками. Повторная заявка того же человека не становится новым уникальным лидом автоматически.

Если человек вернулся с другим запросом или после согласованного периода, такой случай разбирается по правилам приёмки. Сохраняем исходный канал и историю, чтобы не терять контекст и не дублировать одинаковые вопросы.

Как передаём и принимаем лид

В карточке нужны контакт, источник, время, статус и согласованные ответы. Если разговор уже был, добавляем краткий итог и договорённость о следующем шаге. Получающая команда подтверждает приём и возвращает результат обработки.

Спорные обращения разбираем по конкретной причине: не подтвердился интерес, не выполнен критерий, контакт недоступен или сведения неполные. Порядок сверки и действия по таким случаям фиксируются до запуска, чтобы одинаково оценивать все каналы.

Какие показатели сравниваем

Стоимость уникального обращения — согласованные расходы, разделённые на число новых обращений. Стоимость целевого лида — те же расходы, разделённые на число кандидатов, прошедших согласованную квалификацию. Дополнительно смотрим на дозвон, скорость первого ответа и причины отказов.

Сравниваем сопоставимые периоды и одинаковые критерии. Если заявок стало больше, а команда отвечает медленнее, результат нужно оценить вместе с обработкой. Решение об увеличении объёма принимается после этой сверки.